Au printemps 2024, TAC com a animé plusieurs sessions d'une formation sur l'expérience client que nous avons conçue pour le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal. Nos formatrices ont rencontré des groupes de la grande équipe de la Direction des ressources humaines (DRH), afin de les amener à réfléchir et échanger sur l'expérience client à l'interne. Quelques reprises sont d'ailleurs prévues à l'automne 2024.
Cette formation visait à :
Suggérer des moyens, des attitudes et standards de service qui pourraient les aider à briser le travail en silo, et à se doter d’une culture d’expérience client exceptionnelle à toutes les étapes d’une prestation de service.
Communiquer les profils et comportements attendus de la DRH pour concrétiser cette vision du travail en collaboration, tous unis dans un unique but : offrir un service exceptionnel à toutes les étapes.
En plus de présenter des contenus, d'animer des échanges et des jeux pédagogiques, l'humour est au rendez-vous avec des mises en situations qui visent à illustrer des situations problématiques. Une vingtaine de sessions de formation sont au programme pour elles ce printemps. Nous avons assisté à une présentation et nous avons pu constater que les réactions et la participation sont au rendez-vous.
Voici les commentaires de notre cliente :
Sonia Daigneault, CRHA
Conseillère cadre, Direction adjointe Prendre soin