Le 10 mai 2023 avait lieu la première édition d'une formation sur mesure que nous avons développée pour l'accueil et l'intégration des nouveaux préposés aux travaux et à l’entretien dans le secteur des travaux (parcs, voirie et/ou sports/loisirs) de la ville de Montréal. Cette formation s’intègre dans un programme d’intégration déjà existant lors de la première semaine d’embauche et elle sera donnée à 4 reprises pour les cohortes de nouveaux employés.
Le besoin des clients
Le client souhaitait une formation sur mesure innovante et hautement participative. Pourquoi ? Pour outiller les apprenants à désamorcer des situations délicates ou stressantes rencontrées sur le terrain en identifiant leurs propres déclencheurs d'émotions et les comportements attendus dans le respect de l'approche de service de la Ville.
Objectifs
● Identifier nos propres déclencheurs d’émotions;
● Présenter des outils pour désamorcer des situations plus délicates;
● Présenter les comportements attendus par la Ville;
● Appliquer des stratégies de communication en situations plus délicates ou difficiles, notamment lors d'intimidation, d'insultes ou de violence de la part de citoyens;
● Apprendre à garder son calme dans des situations difficiles allant de l’insatisfaction jusqu’à l’incivilité et la violence;
Méthodologie proposée par TACcom
La formation d'une durée de 3 heures propose une alternance entre la présentation de théorie, la présentation théâtrale de situations concrètes, la discussion sur ces situations, le partage de bonnes pratiques et l’expérimentation via des jeux de rôles avec les acteurs et entre participants.
Commentaires spontanés reçus suite à la première
Bonjour à tous !
Premièrement, pour enlever le suspens, c'était vraiment parfait ! On a fait le tour des minis ajustements avec les formateurs. Ce sont des détails et rien à changer dans la structure. La séquence du déroulé est très adaptée et les mises en situations sont sur la coche comme on dit ici ;) Bravo c'est un vrai succès pour une première, les formateurs impeccables et le groupe super participatif :) On continue!
Peggy Allant
Conseillère principale, Solutions et expériences d'apprentissage
Division talents, apprentissage et gestion du changement
Service des ressources humaines | Ville de Montréal
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