La formation sur mesure que nous avons développée pour l'accueil et l'intégration des nouveaux préposés aux travaux et à l’entretien dans le secteur des travaux de la ville de Montréal connaît un tel succès, que la ville de Montréal nous a demandé d’en faire une adaptation pour les cols blancs et une autre pour les contremaîtres, peu importe le secteur d’activités.
Le besoin du client
Le client souhaitait au départ une formation sur mesure innovante et hautement participative. Pourquoi ? Pour outiller les apprenants à désamorcer des situations délicates ou stressantes rencontrées sur le terrain auprès de citoyenn.ne.s ou entre collègues, en identifiant leurs propres déclencheurs d'émotions et les comportements attendus dans le respect de l'approche de service de la Ville.
Objectifs
Identifier nos propres déclencheurs d’émotions;
Expérimenter des outils pour désamorcer des situations plus délicates;
Connaître les comportements attendus par la Ville;
Appliquer des stratégies de communication en situations plus délicates ou difficiles, notamment lors d'intimidation, d'insultes ou de violence de la part de citoyens;
Garder son calme dans des situations difficiles allant de l’insatisfaction jusqu’à l’incivilité et la violence;
Méthodologie proposée par TACcom
La formation d'une durée de 3 heures propose une alternance entre la présentation de théorie, la présentation théâtrale de situations concrètes, la discussion sur ces situations, le partage de bonnes pratiques et l’expérimentation via des jeux de rôles avec les acteurs et entre participants.